Trzy drogi do człowieka

Kontakt z Candicabz Casino: czat, e-mail, telefon

Czat, e-mail i telefon działają w Candicabz Casino przez całą dobę, więc odpowiedź dostaniesz zwykle w kilka minut, także nocą.

Skontaktuj się teraz Wypłaty od 19 minut, min. depozyt 13 zł

Wypłacono dziś

331 094 zł

7 473 Graczy online

Działamy na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/645/2017 — jeden z najbardziej rygorystycznych regulatorów w Europie.

Średni czas wypłaty wynosi 19 minut, miesięczny wolumen wypłat przekracza 110 mln zł, a limit jednorazowej wypłaty sięga 87 000 zł.

Wszystkie połączenia są zabezpieczone szyfrowaniem 256-bit TLS. Bezpieczeństwo oprogramowania potwierdzają niezależne audyty Gaming Laboratories International i iTech Labs.

Trzy sposoby na człowieka

Jak najszybciej porozmawiać z obsługą?

Nasza obsługa stawia na szybkość, dlatego każdy kanał prowadzi prosto do żywego konsultanta.

Rozmowa bez kolejki

Czat przydaje się przy zawieszonej wpłacie i grze w toku; pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu jednej minuty, także w środku nocy.

Otwórz czat

E-mail do obsługi?

Na [email protected] opiszesz sprawę spokojnie i dołączysz zrzuty ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.

Napisz e-mail

Rozmowa z konsultantem

Telefon +48 22 289 32 83 działa w strefie CET i sprawdza się przy pilnych blokadach konta; konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut.

Zadzwoń teraz

Polski numer i polski język

Czy pomoc dla graczy z Polski jest po polsku?

Największa obawa graczy z Polski dotyczy języka i strefy czasowej, a obie sprawy mamy rozwiązane.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 289 32 83

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail kontaktowy[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/645/2017

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja KARAN, Rejestr Wykluczonych Graczy

Przygotuj dane, zanim napiszesz do obsługi

Zbierz te pięć rzeczy w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Kwota i data wpłaty lub wypłaty
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Właściwy adres od razu

Candicabz Casino rozdziela sprawy na działy

Ten podział oszczędza Ci czasu, bo sprawa trafia od razu do osoby, która ją rozwiąże.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Cztery kanały, siedem liczb

Gdy potrzebujesz odpowiedzi w tej minucie

Po tej tabeli porównasz godziny i czasy reakcji, żeby wybrać kanał pasujący do pilności sprawy.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedźjedna minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailcztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 289 32 83

Oczekiwanie na telefoniepięć minut

Zyskujesz kontakt do ludzi, którzy pomagają

Wieczorem, gdy gra wymyka się spod kontroli, warto sięgnąć po wsparcie poza kasynem. Anonimowi Hazardziści, Fundacja KARAN i Rejestr Wykluczonych Graczy pomagają mieszkańcom Polski bezpłatnie i poufnie.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wzajemnego wsparcia prowadzi rozmowy o hazardzie, w których nikt nie ocenia i nie pyta o Twoje wpłaty.

Fundacja KARAN. Specjaliści fundacji pomagają ograniczyć granie i odbudować codzienne nawyki poza kasynem.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na liście blokuje rejestrację i logowanie u licencjonowanych operatorów w Polsce.

Odpowiedzi w zasięgu ręki

Godziny i terminy bez niespodzianek

Po przeczytaniu masz jasność co do danych, godzin pracy, licencji i drogi reklamacji.

trustCo, jeśli chcę kopię albo usunięcie swoich danych?+

W każdej chwili możesz poprosić o kopię swoich danych albo o ich usunięcie. Wystarczy jedno zgłoszenie z adresu e-mail zarejestrowanego konta, a zespół odpowiada w ciągu czterech godzin.

trustDlaczego obsługa odpowiada także nocą?+

Pomoc działa przez całą dobę, także w weekendy i święta, w języku polskim. Czat odpowiada w minutę, telefon w pięć minut, a e-mail w ciągu czterech godzin, liczonych w strefie CET.

trustOd kiedy kasyno ma licencję MGA?+

Kasyno działa na podstawie licencji MGA/B2C/645/2017, wydanej spółce Candicabz Casino Ltd. przez Malta Gaming Authority. Licencja obowiązuje nieprzerwanie od 2017 roku.

trustGdzie znajdę numer swojego konta w kasynie?+

Do rozmowy wystarczy adres e-mail i krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo obsługa nigdy o nie nie pyta i nie prosi o jego wpisanie.

trustKiedy zgłosić skargę, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+

Napisz na adres [email protected] z opisem sprawy i numerem zgłoszenia. Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię w ciągu czternastu dni, skargę możesz złożyć do Malta Gaming Authority.

Operator Candicabz Casino

Podmiot prowadzący i licencja

Te same dane widnieją w dokumentach firmy, więc łatwo je potwierdzić przed wpłatą.

Spółka

Nazwa prawnaCandicabz Casino Ltd.

Numer spółkiC-19718 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/645/2017

Kontakt pisemny

E-mail obsługi[email protected]

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Jak przebiega reklamacja krok po kroku

Ten blok porządkuje drogę odwołania, żebyś wiedział, gdzie trafia sprawa i kiedy możesz iść dalej.

Dołącz numer transakcji

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz zrzuty ekranu. Obsługa rejestruje zgłoszenie i podaje termin rozpatrzenia.

Zapisz numer referencyjny

Otrzymujesz numer referencyjny i pisemną odpowiedź na wskazany adres. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę dalszych kroków.

Poproś o drugą ocenę

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Ten etap daje drugą ocenę sprawy na podstawie tych samych dokumentów.

Kiedy zgłosić sprawę do regulatora?

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Do zgłoszenia dołącz numer licencji MGA/B2C/645/2017 oraz korespondencję z obsługą.